Általános szerződési feltételek részletei
1. Bevezetés
Ez a feltételek és szabályzat oldal bemutatja a ModaNova.hu magyar nyelvű e-kereskedelmi weboldalán történő vásárlásokra, böngészésre és egyéb tevékenységekre vonatkozó általános szerződési feltételeket (a továbbiakban: „ÁSZF”). Az ÁSZF a weboldal valamennyi látogatója, regisztrált felhasználója és vásárlója számára kötelező érvényű.
A ModaNova.hu egy online divatáruház, amely szezonális ruházatot, alkalmi és hétköznapi viseletet, cipőket, táskákat és kiegészítőket kínál. A weboldal használata – ideértve többek között a böngészést, a fiók létrehozását, a rendelés leadását és a fizetési tranzakciókat – kizárólag az ÁSZF-ben meghatározott feltételek elfogadása esetén lehetséges.
Javasoljuk, hogy a vásárlás megkezdése előtt gondosan olvassa el az ÁSZF-et, valamint az Adatkezelési Tájékoztatót és a Cookie Szabályzatot. A weboldal használatával Ön kijelenti, hogy az ÁSZF-ben foglaltakat megismerte, megértette és elfogadta.
2. Felhasználási feltételek
Meghatározzuk a weboldal használatának szabályait, a regisztráció követelményeit és a felhasználók jogait és kötelezettségeit.
2.1. A weboldal használata
A ModaNova.hu weboldalán történő böngészés és vásárlás csak 18. életévüket betöltött, cselekvőképes természetes személyek, illetve jogi személyek vagy más szervezetek által történhet. A weboldal használatával Ön vállalja, hogy jogképes, valós adatokkal regisztrál, és a szolgáltatást jogszerűen veszi igénybe.
A felhasználó köteles tartózkodni minden olyan magatartástól, amely a weboldal rendeltetésszerű működését akadályozza, jogellenes, sértő, vagy a Moda Nova vagy harmadik személyek jogos érdekeit sérti. Tilos különösen a jogosulatlan hozzáférésre, adatmódosításra, mások nevében történő rendelésre, illetve automatizált rendszerek (botok, skriptek) használatára irányuló tevékenység.
2.2. Regisztráció és felhasználói fiók
A vásárlás történhet regisztrációval vagy vendégként is, azonban bizonyos funkciók – például rendelési előzmények megtekintése, kedvencek kezelése – kizárólag regisztrált felhasználók számára érhetők el. Regisztráció során Ön köteles pontos, naprakész adatokat megadni, és azok változása esetén haladéktalanul frissíteni.
A felhasználó felelős a fiókja biztonságáért, különös tekintettel a jelszó titokban tartására. A fiók alatt végrehajtott minden tevékenység – ideértve a rendeléseket és adatváltoztatásokat – a felhasználóhoz köthető. Amennyiben jogosulatlan fiókhasználatot észlel, köteles azt haladéktalanul jelezni ügyfélszolgálatunk felé a Kapcsolat oldalon keresztül.
2.3. Felhasználói jogok és kötelezettségek
A felhasználó jogosult a ModaNova.hu tartalmát megtekinteni, a termékekre vonatkozó információkat megismerni, rendelést leadni és a szolgáltatásokat az ÁSZF-ben foglaltak szerint igénybe venni. A felhasználó köteles a vásárlások során valós adatokat megadni, betartani a fizetési határidőket, valamint együttműködni a szállítás és ügyintézés során.
A felhasználó által feltöltött vagy közzétett tartalom – például termékértékelés – nem sértheti mások személyiségi vagy szerzői jogait, nem lehet trágár, gyűlöletkeltő, illetve a jó ízlést sértő. A Moda Nova fenntartja a jogot, hogy az ilyen tartalmakat előzetes értesítés nélkül eltávolítsa.
3. Rendelési folyamat
Leírjuk a rendelés leadásának lépéseit, a rendelés visszaigazolását, valamint a rendelési adatok módosításának lehetőségét.
3.1. Termékek kiválasztása
A felhasználó a Shop menüpont alatt, illetve a Women, Men és Accessories kategóriákban böngészheti a termékkínálatot. A részletes termékoldalakon megtekinthetők a mérettáblázatok, anyagösszetételek és a készletinformációk. A kívánt termék a megfelelő méret és mennyiség kiválasztásával helyezhető a kosárba.
3.2. Rendelés leadásának lépései
- Termék(ek) kosárba helyezése.
- A kosár tartalmának ellenőrzése, módosítása.
- Szállítási és számlázási adatok megadása vagy kiválasztása.
- Szállítási mód és fizetési mód kiválasztása.
- Az ÁSZF és az adatkezelési feltételek elfogadása.
- Rendelés véglegesítése a Checkout folyamatban.
A rendelés véglegesítése fizetési kötelezettséggel jár. A „Megrendelés elküldése” gomb megnyomásával Ön kifejezett és egyértelmű ajánlatot tesz a kosárban szereplő termékek megvásárlására.
3.3. Rendelés visszaigazolása
A rendelés beérkezését követően a rendszer automatikus e-mail értesítést küld a megadott e-mail címre, amely tartalmazza a rendelés legfontosabb adatait. Ez az értesítés a rendelés beérkezésének visszaigazolása, nem minősül a szerződés végleges létrejöttének. A szerződés akkor tekinthető létrejöttnek, amikor a rendelés feldolgozása és a készletellenőrzés után külön e-mailben visszaigazoljuk a rendelés teljesíthetőségét.
3.4. Rendelési adatok módosítása, rendelés lemondása
Amennyiben a rendelés leadását követően hibás adatot észlel, vagy módosítani szeretne, haladéktalanul vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a Kapcsolat oldalon megadott elérhetőségek egyikén. A módosítás és a lemondás lehetősége attól függ, hogy a rendelés feldolgozása és átadása a futárszolgálat részére megtörtént-e.
Ha a rendelés már átadásra került a szállítónak, a lemondás csak az áru átvételének megtagadásával, illetve az elállási jog gyakorlásával lehetséges, a vonatkozó jogszabályok és a jelen ÁSZF elállásra vonatkozó pontjainak megfelelően.
4. Árak és fizetési módok
Az árképzés, az érvényes promóciók, a fizetési lehetőségek, valamint a biztonságos fizetési folyamat részletezése.
4.1. Termékárak és promóciók
A weboldalon feltüntetett árak magyar forintban (HUF) értendők, és – ha másként nem jelezzük – tartalmazzák az általános forgalmi adót (ÁFA). A szállítási díj külön kerül feltüntetésre a rendelési folyamat során. A kedvezményes árak, akciók, promóciók és kuponok időben korlátozottak lehetnek, és az egyes termékekre, kategóriákra vagy rendelési összegekre eltérő feltételek vonatkozhatnak.
A Moda Nova fenntartja a jogot az árak módosítására. Az esetleges módosítások a már leadott és visszaigazolt rendeléseket nem érintik.
4.2. Fizetési módok
A következő fizetési módok érhetők el a Checkout folyamatban:
- Online bankkártyás fizetés (a bankkártya-elfogadó partner biztonságos fizetési felületén keresztül).
- Utánvétes fizetés a futárnál, készpénzzel vagy – ha elérhető – bankkártyával.
- Esetileg egyéb elektronikus fizetési megoldások (például digitális pénztárca), amennyiben az adott időpontban fel van tüntetve a fizetési oldalon.
4.3. Biztonságos fizetési folyamat
Online bankkártyás fizetés esetén a tranzakciót külső, tanúsított fizetési szolgáltató biztosítja titkosított kapcsolaton keresztül. A Moda Nova nem fér hozzá és nem tárolja a bankkártyaadatokat. A fizetési oldalra történő átirányítás előtt csak a rendelés teljesítéséhez szükséges adatokat kezeljük.
A fizetés jóváhagyását követően a rendelés véglegesnek tekinthető, feltéve, hogy a fizetési tranzakció sikeresen lezárult. Sikertelen fizetés esetén a rendelés nem jön létre, vagy függőben maradhat, amíg a felhasználó nem ismétli meg a fizetési folyamatot.
5. Szállítás és teljesítés
Tisztázzuk a szállítási módokat, költségeket, becsült szállítási időket és a rendelés teljesítésének folyamatát.
5.1. Szállítási módok és költségek
A rendelés házhoz szállítással vagy – ha elérhető – csomagátvételi pontokra történő kézbesítéssel kerül teljesítésre. A rendelkezésre álló szállítási opciók és azok díjai a rendelési folyamat során, a szállítási mód kiválasztásánál jelennek meg egyértelműen feltüntetve.
Bizonyos rendelési érték felett díjmentes szállítást biztosíthatunk, amelynek feltételeit és aktuális határértékét minden esetben a weboldalon közöljük.
5.2. Szállítási idők
A várható szállítási időt a megrendelés visszaigazolásában és a szállítási módok leírásában jelezzük. Az általános szállítási határidőn belül a futárszolgálat kézbesíti a csomagot a megadott címre. Előre nem látható körülmények (például ünnepi időszak, logisztikai fennakadások, vis maior események) esetén a szállítási idő meghosszabbodhat, amelyről igyekszünk Önt a lehető leghamarabb tájékoztatni.
5.3. Rendelés teljesítése, átvétel
A rendelés teljesítettnek minősül, amikor a futárszolgálat a csomagot a megadott szállítási címre kézbesíti, vagy a csomagátvételi ponton az átvétel megtörténik. Átvételkor a vásárló köteles ellenőrizni a csomag külső sértetlenségét. Amennyiben sérülést tapasztal, kérjük, a futár jelenlétében jegyzőkönyvet felvenni, vagy megtagadni az átvételt.
Amennyiben a szállítás a vásárlónak felróható okból hiúsul meg (például hibás cím, ismételt sikertelen kézbesítés, átvétel megtagadása indoklás nélkül), a Moda Nova jogosult a felmerült többletköltségeket a vásárló felé érvényesíteni.
6. Elállási jog és visszaküldési feltételek
Ismertetjük a vásárlói elállási jogokat, a visszaküldési folyamatot, és a visszatérítés szabályait.
6.1. Elállási jog gyakorlása
A fogyasztónak minősülő vásárlót a vonatkozó jogszabályok szerint indokolás nélküli elállási jog illeti meg, amelyet az áru átvételének napjától számított meghatározott határidőn belül gyakorolhat. Az elállási jog gyakorlásának pontos módját és határidejét részletesen a rendelés visszaigazolása, valamint a csomagban található tájékoztató tartalmazza.
Az elállási jog gyakorlásához a vásárló köteles egyértelmű nyilatkozatot tenni – például e-mailben vagy az ügyfélszolgálati űrlapon keresztül –, amelyben jelzi elállási szándékát, és megadja a rendelés azonosító adatait.
6.2. Visszaküldési folyamat
Az elállási jog gyakorlása esetén a vásárló köteles a terméket sértetlen, lehetőség szerint eredeti csomagolásban, a tartozékokkal és címkékkel együtt visszaküldeni a megadott címre. A visszaküldés módjáról és a pontos címről a Guide oldalon, valamint a rendelés visszaigazolásában talál részletes tájékoztatást.
A vásárló a termék visszaküldésének közvetlen költségét – ha azt a Moda Nova kifejezetten átvállaló nyilatkozata másként nem rendezi – maga viseli. A visszaküldés során kérjük a gondos csomagolást, hogy a szállítás közbeni sérülések elkerülhetők legyenek.
6.3. Visszatérítés szabályai
A visszaküldött termék(ek) beérkezését és ellenőrzését követően a Moda Nova ésszerű határidőn belül, de legkésőbb a jogszabályban meghatározott időn belül visszatéríti a vásárló részére a megfizetett termékárat, valamint – ha kötelező – a szállítási díjat. A visszatérítés főszabályként ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet a vásárló az eredeti tranzakció során alkalmazott, kivéve, ha a felek ettől eltérően állapodnak meg.
A Moda Nova jogosult a visszatérítést visszatartani mindaddig, amíg a termék visszaérkezik, vagy a vásárló nem igazolja hitelt érdemlően, hogy azt feladta. Részleges visszaküldés esetén a visszatérítendő összeg arányosan, a visszaküldött termékek értékének megfelelően kerül meghatározásra.
7. Felelősség korlátozása
Összefoglaljuk a Moda Nova felelősségvállalását, a garanciavállalást és a weboldal használatából eredő esetleges károkat érintő szabályokat.
7.1. Termékekre vonatkozó felelősség és jótállás
A Moda Nova a kínált termékek minőségéért a vonatkozó jogszabályok szerinti kellékszavatosságot és – ahol kötelező – jótállást vállal. A termékek rendeltetésszerű használata, karbantartása és tisztítása érdekében kérjük, kövesse a címkén és a Materials oldalon szereplő útmutatásokat.
A nem rendeltetésszerű használatból, szakszerűtlen tisztításból, tárolásból vagy egyéb, a vásárlónak felróható okból eredő károkért és hibákért a Moda Nova nem vállal felelősséget.
7.2. Weboldal használatából eredő károk
A Moda Nova mindent megtesz a weboldal folyamatos, biztonságos és hibamentes működéséért, azonban nem tudja garantálni, hogy a szolgáltatás minden időpontban megszakítás nélkül elérhető. A weboldal használata során bekövetkező technikai hibákért, adatvesztésért, rendszerleállásért vagy harmadik fél támadásából eredő károkért a vonatkozó jogszabályok által megengedett mértékig kizárjuk a felelősséget.
A weboldalon megjelenített információk – különösen a készletadatok, árak, leírások – naprakészen tartására törekszünk, ugyanakkor előfordulhatnak téves vagy hiányos adatok. Nyilvánvalóan hibás árak vagy adatok esetén fenntartjuk a jogot a rendelés módosítására vagy elutasítására, amelyről minden esetben tájékoztatjuk a vásárlót.
7.3. Felelősségkorlátozás mértéke
A Moda Nova összesített felelőssége – ideértve a szerződésszegésből, gondatlanságból vagy egyéb jogalapból eredő igényeket – a vásárló által az adott rendelésért ténylegesen megfizetett összegre korlátozódik, kivéve, ha a jogszabály kötelezően eltérően rendelkezik.
8. Kapcsolat, ügyfélszolgálat és jogviták kezelése
Információ arról, hogyan lehet az ügyfélszolgálattal kapcsolatba lépni, valamint a panaszkezelési és jogviták rendezési folyamat leírása.
8.1. Ügyfélszolgálat elérhetősége
Ügyfélszolgálatunkhoz bármilyen kérdéssel, észrevétellel, panasszal vagy a Checkout folyamatát érintő problémával kapcsolatban fordulhat a Kapcsolat oldalon keresztül. Igyekszünk minden megkeresésre a lehető legrövidebb időn belül, legkésőbb a jogszabályban előírt határidőn belül válaszolni.
8.2. Panaszkezelés
A vásárlói panaszokat írásban vagy elektronikus úton fogadjuk. A panasz kivizsgálása során kérhetünk további adatokat vagy dokumentumokat (például fotó hibás termékről, számla vagy rendelésazonosító). A panasz eredményéről írásban tájékoztatjuk a vásárlót, megjelölve az esetlegesen megtett intézkedéseket is.
8.3. Jogviták rendezése
A vásárló és a Moda Nova közötti jogviták rendezésére elsődlegesen a békés, egyeztetésen alapuló megoldást részesítjük előnyben. Amennyiben ez nem vezet eredményre, a fogyasztó jogosult a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez, valamint a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bírósághoz fordulni. A részletes eljárási lehetőségeket és fórumokat a vonatkozó jogszabályok tartalmazzák.
Jelen ÁSZF a közzététel napjától határozatlan ideig érvényes, és visszavonásig vagy módosításig marad hatályban. A lényeges módosításokról a ModaNova.hu weboldalon, jól látható módon nyújtunk tájékoztatást.