Kapcsolat

Ha termékeinkkel, rendeléseivel vagy a ModaNova.hu használatával kapcsolatban kérdése van, vegye fel velünk a kapcsolatot. Ügyfélszolgálatunk és dedikált szakértői csapatunk készséggel áll rendelkezésére.

Kapcsolatfelvétel űrlappal Segítség & útmutató

Kapcsolatfelvételi űrlap

Kapcsolatfelvételi űrlap – Lépjen velünk kapcsolatba az alábbi űrlap segítségével, ha termékeinkkel, rendeléseivel vagy weboldalunkkal kapcsolatban bármilyen kérdése van.

Az üzenetekre jellemzően 1 munkanapon belül válaszolunk a nyitvatartási időben (H–P 9:00–18:00).

Székhely és postacím

Székhely és postacím – Találja meg könnyedén hivatalos cégcímünket és postacímünket, ha dokumentumokat vagy visszaküldendő árut szeretne eljuttatni hozzánk.

Hivatalos székhely:
Moda Nova Kft.
1051 Budapest, Fashion utca 8.
Magyarország

Postacím / visszaküldési cím:
Moda Nova Kft. – Logisztika
1239 Budapest, Raktár köz 12.
Magyarország

Kérjük, minden visszaküldött csomagon jól láthatóan tüntesse fel rendelési azonosítóját a gyorsabb ügyintézés érdekében.

Visszaküldés és csere

Visszaküldés és csere – Információ a termékvisszaküldéssel és cserével kapcsolatos folyamatról, valamint az ehhez szükséges lépések részletes leírása.

  1. Töltse ki a csomagban található visszaküldési űrlapot, vagy vegye fel velünk a kapcsolatot az online kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül.
  2. Gondosan csomagolja vissza a terméket, lehetőség szerint az eredeti csomagolásba, a címkékkel és kiegészítőkkel együtt.
  3. Küldje vissza a csomagot a fent megadott visszaküldési címre, jól látható rendelési azonosítóval.
  4. A csomag beérkezését követően 14 napon belül feldolgozzuk a visszaküldést vagy cserét, és e-mailben tájékoztatjuk a további lépésekről.

További részletekért és speciális feltételekért kérjük, olvassa el az Általános Szerződési Feltételeket.

Gyakran ismételt kérdések (GYIK)

Gyakran ismételt kérdések (GYIK) – Fedezze fel a vásárlóink által leggyakrabban feltett kérdéseket és a hozzájuk tartozó válaszokat, hogy gyorsan megoldást találjon.

  • Hol találom a mérettáblázatot?
    A részletes méret- és illeszkedési útmutatót a Útmutató oldalon érheti el.
  • Mennyi idő a kiszállítás?
    Rendeléseit jellemzően 2–4 munkanapon belül kézbesítjük, a választott szállítási módtól függően.
  • Hogyan módosíthatom vagy mondhatom le rendelésemet?
    A rendelés feldolgozásáig ügyfélszolgálatunkon vagy a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül kérheti a módosítást vagy lemondást.

Ha kérdésére nem talál választ, írjon nekünk, vagy keresse további információinkat az Anyagok és az Útmutató oldalakon.

Rendelési státusz nyomkövetése

Rendelési státusz nyomkövetése – Ellenőrizze megrendelése aktuális státuszát rendszerünkben a rendelési azonosító segítségével.

A rendelési azonosítót a visszaigazoló e-mailben találja. A nyomon követés tájékoztató jellegű.

Szeretné folytatni a vásárlást?

Vissza a webshopba Ugrás a pénztárhoz

Adatvédelmi és biztonsági információk

Adatvédelmi és biztonsági információk – Ismerje meg, hogyan óvjuk személyes adatait, és milyen biztonsági intézkedéseket alkalmazunk a vásárlás során.

Személyes adatait a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően, átláthatóan és bizalmasan kezeljük. A rendelési folyamat során SSL titkosítást alkalmazunk, hogy adatai – beleértve a fizetési információkat – védettek legyenek.

További részletekért kérjük, olvassa el az Adatkezelési tájékoztatót, valamint a Cookie szabályzatot.

Elégedettségi visszajelzés

Elégedettségi visszajelzés – Ossza meg tapasztalatait és véleményét, hogy szolgáltatásainkat folyamatosan fejleszthessük.

Vásárlói visszajelzései kulcsfontosságúak számunkra. Írjon nekünk, ha különösen elégedett volt egy termékkel vagy szolgáltatásunkkal, illetve akkor is, ha fejlesztési javaslata van.

Visszajelzését megoszthatja a fenti kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül, vagy közvetlenül az ügyfélszolgálati e-mail címre is elküldheti.

Sürgős segítség

Sürgős segítség – Probléma vagy hibabejelentés esetén sürgős támogatást biztosítunk, gyors válaszidővel.

Amennyiben sürgős problémája merül fel – például fizetési hiba, duplikált rendelés, téves cím vagy más azonnali beavatkozást igénylő helyzet –, kérjük, a lehető leghamarabb keressen bennünket az alábbi elérhetőségek valamelyikén:

  • Telefon (sürgős ügyek): +36 95 107 9531 – kérjük, jelezze, hogy sürgős hibabejelentésről van szó.
  • E-mail: [email protected] – az üzenet tárgyában tüntesse fel: „Sürgős”.

Sürgős megkereséseinkre a nyitvatartási időben kiemelt prioritással, a lehető legrövidebb időn belül reagálunk.